Beschwerde an unseren Telefonanbieter ALICE

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich komme heute mit einer Beschwerde auf Sie zu.

Bislang musste ich den „Service“ des Störungsdienstes glücklicherweise nicht in Anspruch nehmen, nun ist es aber doch dazu gekommen.
Wir sind am 15.02. aus dem Urlaub zurückgekommen und unser Festnetzanschluss hat nicht funktioniert.
Ich rief daraufhin am 16.02. den Stördienst an, dieser machte einen Reset und es ging wieder. Am 17.02. dann die gleiche Geschichte. Allerdings wurde mir gesagt, dass am 18.02. in der Zeit von 13-17 Uhr (das ist ein halber Urlaubstag) ein Techniker von der Telekom vorbeikommen würde und das Problem live vor Ort behoben wird.

Da saß ich also. Vier Stunden für Nichts und Niemanden. Um halb fünf habe ich nochmal beim Stördienst angerufen um mich zu vergewissern, das auch wirklich jemand kommt. „Ja, es kann sein, dass noch jemand kommt, muss aber nicht. Wir werden von dem Telekom-Techniker über den Stand noch informiert und Sie erhalten dann heute noch eine SMS auf Ihr Handy.“ Es kam kein Techniker, es kam keine SMS.

Heute Morgen habe ich wieder meinem täglichen Highlight entgegengesehnt und beim Stördienst angerufen.
„Ich habe keine SMS bekommen.“
„Wir haben auch keine Info von der Telekom bekommen. Das sollte heute passieren. Wir werden Ihnen dann umgehend eine SMS schicken.“
Ah ja.

Als ich vorhin von einem Termin kam und auf mein Handy sah, standen dort 2 Anrufe in Abwesenheit. Ein Herr Krüss oder Küss oder wie auch immer von der Telekom hatte mir um 9.26 Uhr auf die Mailbox gesprochen, das er bei mir vor Ort sei, hier aber keinen antreffen würde. Komisch.
Ich möge mich bitte mit dem Stördienst in Verbindung setzen und einen neuen Termin vereinbaren.
Wissen Sie, wenn ich mich durch die Weltgeschichte beamen könnte, dann wäre das ja kein Problem gewesen. Da ich diese Eigenschaft allerdings nicht besitze, haben wir uns somit mehr als knapp verpasst.

Ich bin keine 90jährige Rentnerin, die ihren Lebensabend zu Hause verbringt und deren Highlight es ist Besuch vom Telekom-Techniker zu bekommen. Ich gehöre zur arbeitenden Bevölkerung, denen jeder Urlaubstag und sei er auch noch so halb HEILIG ist.

Ich habe auf den Anruf des Telekom-Technikers hin wieder beim Stördienst angerufen und meinen Unmut dem Callcenter-Angestellten kund getan, der einfach aufgelegt hat. Ich gehe davon aus, das Sie ihr Personal dahingehend geschult haben, das es in der Lage ist ein Telefon zu bedienen. Muss also annehmen, dass die Person absichtlich aufgelegt hat.
Mittlerweile hänge ich seit anderthalb Stunden in der Stördienst-Warteschleife.

Im Internet kann man folgenden Satz zum Thema Kundendienst finden:
Unter Kundendienst versteht man zum einen eine organisatorische Einheit in einem Unternehmen, zum anderen die Leistung dieser Abteilung. Als Resultat der fortschreitenden Anglisierung oft auch als Service (customer service oder customer care) bezeichnet, oder manchmal als after sales, geht es um die Erfüllung von Kundenwünschen, die nach dem Verkauf eines Produktes, also einer Ware oder einer Dienstleistung, vorgetragen werden.

Ich kann bei Ihnen momentan weder etwas „Organisatorisches“, noch die „Erfüllung meiner Wünsche“ erkennen.

Ich gehe davon aus, dass die Störung noch diese Woche behoben wird, sollte das nicht der Fall sein, habe nicht nur ich meine Nerven, sondern auch Sie mich als Kunden verloren.

Mit freundlichen Grüßen
Amber-Janine G.

P.S. Erwähnte ich, das wir unsere Hochzeitseinladungen mit der Bitte um Zu- oder Absage unter unserer Festnetznummer versehen haben?